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    用戶體驗不止于方法,還需策略

    時間:2018-03-21 | 關鍵詞: | |
    用戶體驗不止于方法,還需策略

     

    互聯網的快速發展創造了大量的機會,你懷揣著偉大的夢想和無限的熱情投入到互聯網的大潮中,希望做出一款具備殺手級用戶體驗的成功產品。你明白精益創業的原則,重視用戶體驗的思想,投入大量的成本去推廣產品,卻只贏得少量用戶。你懷疑用戶體驗出了問題,于是迫不及待地要求設計師重新設計產品的視覺效果,越快越好。其實,你需要的不僅是全新的用戶體驗,更重要的是全新的用戶體驗策略。

    用戶體驗策略不是一個孤立的點,而是由眾多的點連接而成的精巧結構。用戶體驗策略需要全局考慮整個生態系統中的產品接觸點,并根據市場的反饋不斷修正、迭代產品形成閉環,實現商業目標。改變人們固有的行為習慣相當困難,你需要利用批判性思維將用戶需求和技術方案轉化為具體的功能特性。為了實現顛覆式創新,我們需要一個框架把所有點串起來,從而構建出有力的用戶體驗策略。對此,用戶體驗策略專家Jaime Levy 用一個簡單的公式對這個框架進行了界定:

    用戶體驗策略 = 商業策略 + 價值創新 + 可靠的用戶調研 + 殺手級用戶體驗設計

    以下就是組成用戶體驗策略框架的四條準則:

    準則1:制定商業策略,保持競爭優勢

    商業策略是一家公司核心競爭力的基石,是打造產品的基礎,是保持競爭優勢的關鍵。競爭戰略之父 Michael E. Poter 指出獲得競爭優勢的三種手段:成本領先、差異化和保持專一。如今,用戶體驗的差異化正成為互聯網產品的殺手锏。例如,Facebook 開創的實名社交提供了差異化的用戶體驗,差異化的用戶體驗聚集了大量的用戶,擁有了大量的用戶數據之后 Facebook 據此開創了新的商業模式:通過提供精準定向廣告將用戶數據變現。

    商業模式描述了公司各個關鍵部分之間的流動,商業模式畫布(Buiness Model Canvas)是正確理解這些關鍵部分的工具。

    商業模式畫布包含了九個必要部分:

    用戶群:用戶是誰?他們有什么特征?他們的需求和目的是什么?

    價值主張:我們承諾帶來什么價值(定性或定量)?

    渠道:我們如何接觸到用戶?通過線下還是線上?

    用戶關系:我們如何獲取以及留住用戶?

    收入來源:產品如何通過價值主張盈利?用戶會為此付費嗎?是否存在其他方式?

    核心資源:必須擁有怎樣獨特的戰略性資產才可以讓產品成功?是內容、資本,還是專利?這個優勢是必不可少的嗎?

    核心業務:公司提供了怎樣獨特的業務模式?是優化一個過時的商業流程?還是打造一個匯聚用戶的交易平臺?

    重要伙伴:為了實現價值主張,需要怎樣的合作伙伴以及供應商?

    成本結構:為了實現商業模式,最主要的成本是什么?是否會裁減功能以降低成本?是否存在甩不掉的固定成本?

    商業模式畫布向我們展示了商業策略與用戶策略之間的聯系。用戶群、價值主張、收益流以及獲取并留住用戶都是構建產品用戶體驗的必要條件,也是競爭優勢的關鍵所在。商業模式畫布倡導干系人(Stakeholders)和產品團隊在調研階段充分合作,干系人具備信息和人脈的優勢,而確定核心業務、用戶群和價值主張等部分則需要產品團隊進行。

    為適應產品規模的擴張以及市場的千變萬化,商業模式需要足夠敏捷:

    對于新產品,策略的目的在于讓產品盡可能匹配市場需求以便融資,或者搶占市場份額,使得用戶基數成為競爭優勢。

    對于成功的公司而言,策略的目的在于發展公司的核心價值主張,同時保持公司結構和內部流程的穩定。

    商業模式或競爭優勢在產品的早期和后期階段是不同的,只有持續且有針對性的試驗,才能不斷擴大規模和保持競爭力,在瞬息萬變的市場中不斷為用戶創造價值。

    準則2:提出價值創新,用更低的價格提供更優質的產品

    價值創新意味著你的產品顛覆或創造了新的行為模式?;ヂ摼W環境千變萬化,只有頻繁調研、再設計、再營銷才能保證產品不會黯淡退場?!端{海戰略》一書中提出價值創新意味著同時追求差異化低成本,這意味著要用更低的價格為用戶提供更新穎的產品。如果不是這樣,花費時間和精力去做一款并非獨一無二的互聯網產品又有什么意義?紅海市場中存在大量提供同質化產品的競爭者,這里滿是大鯊魚級別的巨頭,他們為爭奪同一個顧客群而廝殺,并通過價格競爭最終把產品變成普通的日用品。相反,藍海則是無人之境,你可以打破那些可有可無的規則,創造一個獨有的空白市場。

      
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